两岸如画的风景让游客频频举起相机王鑫艺摄
□丁宁
据欧洲旅游委员会的统计，2016年整个欧洲共接待了1300多万人次的中国游客，在我国洲际远程出境旅游市场上稳居第一。在人们愈来愈倾向深度游、特色游和讲究旅游的舒适度之际，国内一些旅行社不失时机地推出了欧洲内河游轮的包船游，受到游客的好评。
夜行昼游便捷舒适
游历过欧洲的人，都会在莱茵河和多瑙河这两条欧洲主要河流发现船身狭长的内河游轮，它们与我们通常看到的船身宽大的远洋邮轮不同，船的宽度一般不超过15米，但长度却超过100米，宛如大江里的一片柳叶。如被评为“世界最佳40艘内河游轮”之一的“河流协奏曲号”游轮，船身长110米，拥有70间客房，最多可搭载140余人。现在，这艘游轮已经被中国旅游供应商承包下来。4月25日，“河流协奏曲号”游轮从匈牙利布达佩斯至德国帕绍的蓝色多瑙河航段中国包船巡游开启首航，计划本年度与“姐妹船”——“河流旋律号”全年共实施38个航次。
欧洲包船游产品一经推出，市场反响热烈。“目前我们旅行社的‘蓝色多瑙河之旅’产品近期的余位已经所剩不多了，暑期发班的航次正在热销中，有些航次已经告罄。”“蓝色多瑙河之旅”产品的华东区独家代理，上海硕风国旅总经理郑丽君说。
为何欧洲内河游轮游产品会如此受捧？参加“河流协奏曲号”蓝色多瑙河之旅首航式的宁波游客黄荣荣的一番话很有代表性：“过去参加欧洲多国游，开车4小时，停车半小时玩景点，太急、太赶。这次知道有夜行昼游的内河游轮旅游，我就约了几个朋友，她们都体验过巴士游欧洲，很累，又玩得不尽兴，所以，大家一致决定参加这次蓝色多瑙河的欧洲内河游。”
这次“蓝色多瑙河之旅”6天5晚的行程中，游轮所停靠的码头基本都位于城市中心。比如游轮驶入斯洛伐克境内，停靠在其首都布拉迪斯拉发码头，从码头出发，步行10来分钟，就可到达市中心的标志物“管道工楚米尔”雕像前。在整个多瑙河游轮之旅的过程中，每一天清晨，领队带着大家鱼贯下船，傍晚，又带着大家回到灯火通明的游轮，个个玩得兴高采烈。晚上利用船上的免费WIFI，在微信上“晒幸福”。“内河游轮的最大特点，就是让游客上岸游足8小时。”上海硕风旅行社副总经理韩蔚说。
鲁先生是上海游客，今年刚退休。他说，据他了解，内河游轮产品在欧洲属于最受欢迎的高端旅游度假方式之一，河轮在欧洲国家的主要河流中航行，其吨位和娱乐设施虽不如大洋邮轮那么齐备，但因为其夜间短途航行后，靠岸的陆地城市或观光景点，大都是世界文化或自然遗产，这对希望通过旅游了解欧洲的中国游客具有很强的吸引力。
“我特别喜欢的是这样搭乘内河游轮游欧洲的方式，不仅岸上游玩时间充裕，而且城市间交通方式很便捷，5晚不用换房间，6天不用搬行李，旅游节奏相对缓慢，带个小包就可下船去体验，非常适合我们这些退休人士。”同样带着退休老伴一起游欧洲的上海人张先生一脸满意地说道。
包船提供中国化服务
“河流协奏曲”号船的船长来自罗马尼亚，他对全包给中国游客的首航效果感到满意，他表示中国游客的素质非常高，不仅对船员的服务非常尊重，而且很有礼貌，“这是我接待过最友好的外国游客团之一”。这是他在德国帕绍迎候下一批近百人的中国游客团上船前作出的评价。
对“河流协奏曲号”中国包船感到称心的，还有广大中国游客，他们纷纷在导游发放的评价表上写上满满的感谢。
让100多名参加首航的中国游客特别满意的，是全船的中国化服务。“我参加过许多游轮旅游，包括量子号等，我最满意的是中文船上广播，不仅告知船上所有的注意事项、明天的行程，乃至通知我们去就餐的时间。让我们在旅途中一点都没有感受到语言障碍带来的不便。”来自上海的游客于阿姨感慨道。
韩蔚表示，因为这是中国包船，无论是从布达佩斯到帕绍的逆水而行，还是从帕绍到布达佩斯的顺流而下，两头都是整船的中国游客上下客，考虑到游客的特殊性，船方贴心地提供了全部的中文化服务，目前，这些在多数邮轮上还很难做到。
中国化服务，不仅包括中文标识，中文服务员，还有游客很在乎的中餐供应。游客老孙来自四川，儿子买票送他上船前，生怕老爸吃不了洋餐，给他不仅带了老干妈，还带了许多包榨菜。但他发现船上的餐厅，不仅有每个靠岸城市的当地特色餐，更有正宗的米饭、馒头和稀粥，还有中国厨师现场烹制的汤面。“老干妈和榨菜船上都有，看来我的私藏得送给船长了。”一边往箱子里塞德国制锅子，一边把榨菜掏出来的老孙嘟囔道。
李先生是在欧洲生活了20多年的老华侨，上河轮当客服经理还是第一次。他对中国游客所需求的舒适度的理解就是“老乡服务”，那就是游客上船就是到了家，不仅要有中国字、中国话、中国菜、中国茶，还要有甲板上的吸烟室……
产品成熟市场乐观
“我们对欧洲内河邮轮旅游产品非常看好，不仅表现在我们直销产品卖得很好，而且我们合作的分销商也相当积极，他们是整船整航次地包掉，而不是切舱，这让我们有点喜出望外。”硕风国旅副总经理韩蔚高兴地介绍道。
据介绍，欧洲进入大航海时代之后，乘坐河轮悠然出游在欧洲贵族之间蔚然成风，一边欣赏沿岸的欧式风情，一边品着咖啡直入欧洲腹地，停靠在各具特色的市镇旁，上岸游览当地美景、品尝异域美食。例如，“蓝色多瑙河之旅”航程中的一站——奥地利杜伦斯坦小镇，这个风貌上保持着中世纪风格的城堡村落，是世界遗产——瓦豪河谷中的一颗明珠，不仅坐落着奥地利三大修道院之一的奥古斯丁修道院，更有着一派与世无争的世外桃源风光，其幽秘和恬静，曾吸引了戴安娜王妃两次入住镇中的五钻酒店，如今这里已成为多瑙河游轮之旅中的必到之处。
据了解，中国旅游企业包租欧洲内河游轮的动作始于去年。维京游轮也在2016年推出了在莱茵河巡游的艾斯特拉号，行程从瑞士的巴塞尔出发，到荷兰的阿姆斯特丹结束，全程11天。上海硕风国旅从去年起组织了业内体验团，为设计蓝色多瑙河之旅进行了一系列前期踩线和完善，不断优化国人欧洲河轮游的体验，至今年4月25日推出首航，“我们还会进一步改进和完善。”郑丽君说。
“我非常看好欧洲的内河游轮旅游产品，因为游历欧洲是许多中国人的愿望，但多被两大难题所困，一是舟车劳顿，二是语言和餐食，现在实践证明中国包船游完全能够消除他们的顾虑。尤其上海是超老龄化城市，老年人出游年均达到4-5次。他们是我们欧洲内河游轮旅游的主力军。未来，我们将加强宣传与服务，以期获得更大的成功。”郑丽君信心满满地表示。
（责任编辑 ：叶玮）
