□丁宁
年近岁末，20多万字的《上海旅游行业人才培训优秀案例选》由中国旅游出版社出版发行，在沪上一时传为美谈。一些企业培训人事经理拿到这本装帧精美、图文并茂《案例选》后，在赞扬上海市旅游局为业界做了一件大好事的同时，纷纷表示要向这些优秀企业取经，把本单位的人才培养工作推向一个新水平。
“根据国家旅游局‘515’人才强旅战略，上海今年围绕着业界热点、企业发展中的难点，和培养产业紧缺人才三个基本点，展开了多层次、多手段、多方合力的全方位培训，力求为上海打造具有全球影响力的世界著名旅游城市提供人才支撑。”该书主编、上海市旅游局局长杨劲松表示，编撰历时一年多而出版的《案例选》，正是为了推广和传播人才培训先进经验的上海旅游公共服务的重要手段和成果。
围绕产业热点
今年是上海“十三五”旅游规划的开局之年，也是全域旅游理念全面普及和推广之年，“互联网+”和“旅游+”等新思维、新理念、新模式等全面渗透旅游行业，上海业界普遍关心未来上海旅游业怎么发展，有什么机会，有什么挑战？
针对如上的种种疑问，上海旅游局开展了一系列扎实有效的培训工作。以上海旅游培训中心的统计为例，全年共组织开展了
围绕企业难点
50余项培训，累计培训人数3万余人次，其中，饭店、景区等常规项目培训约3300人，社会委托培训约1800人，政府委托培训2万余人，有效发挥了上海旅游行业教育培训公共服务平台的作用。
“政府的作用和国外有什么可资借鉴的案例等，成为业界关注的热点。”据分管培训工作的上海市旅游局副局长吴建国介绍，培训处根据这些业界反馈和呼声邀请来自政府、企业、院校的专家，围绕未来30年上海发展战略、旅游供给的公共决策与市场选择、旅游目的地推广、美国实践与思考、互联网+全域旅游、上海2040城市规划与旅游业发展、中国国家公园体制建设与区域发展的关系等内容，举行了8期内容丰富、形式多样的高品质专题讲座。
据悉，为了进一步完善讲坛学员信息库和学习制度，上海市旅游局在组织形式上进行了优化，不断扩大听讲覆盖率与社会知晓度,全年听众达2000余人次，使上海旅游讲坛成为行业中高层管理人员学习最新政策、开阔视野、转变观念和提升能力的一流学习交流平台。
对于坐拥97家A级景区的上海而言，如果说景区的“门票经济”是社会关注的热点，那么，利用游客的二次消费引导景区走出“门票经济”的泥淖，则是涉旅企业近年来在经营过程中面临的一大难点。
为此，上海市请来了各方专家，围绕旅游景区二次消费一体化运营解决方案、旅游景区安全管理与突发事件应急处置、互联网+旅游目的地的创新发展等专题，研讨景区怎样跨越“门票经济”、拉长产业链，挖掘文化内涵，运用高科技打造综合的消费结构，进行差异化竞争，在更高的水准上进行应急处置，在品牌、产品、渠道、运营上开展多维创新，通过互联网+、旅游+的融合发展提升旅游景区的核心竞争力。
值得关注的是，上海作为我国近代工业的摇篮、现代先进制造业的集聚区，早在10年前就成立了工业旅游促进中心，推动了200多家工业旅游景区的诞生。但随着互联网时代的到来，这些工业旅游景点不仅要解决“触网”，还要吸引新一代消费者，这个题目也难住不少工业旅游景点的负责人。
在这样的背景下，上海针对性地举办了2016年上海“互联网+”时代工业旅游发展专题培训，来自全市工业旅游景区和区县旅游管理部门的70余名负责人参训。上海市旅游局联手市工业旅游促进中心以“互联网+”时代工业旅游发展为主题开展专题培训，邀请了业内专家为学员深入剖析讲解上海智慧旅游发展现状和趋势、智慧城市的发展、“大数据”时代的来临对旅游业的影响、“互联网+”旅游与政府职能转变等专题知识，使大家开拓思路视野，加快推进全市工业旅游的繁荣发展。
围绕紧缺人才
“对上海旅游行业来讲，人才紧缺主要表现在两个方面，一个是高层次的领军人才，一个是新兴业态的管理人才，今年的上海旅游培训工作要重点围绕培训培养行业紧缺人才服务。”2016年刚开春，上海市旅游局的主要负责人便给教育培训处提出了这样的要求。
“按照局中心工作，我们精心组织了2016年上海市区县旅游局长、骨干旅游企业负责人研修。这次我们与市委党校一分校紧密合作，围绕十三五新时期上海旅游业建设的新目标、供给侧改革下的现代服务业发展、旅游行业管理者领导力提升、G60上海松江科技走廊现场教学等内容，组织60余名市、区两级旅游管理部门、旅游集团与骨干旅游企业负责人参加培训，帮助学员有效地开阔视野、转变思路，受到了参训学员一致好评。”潘莉称。
同样，上海邮轮旅游经过10年发展，一跃超过纽约成为世界第八大邮轮母港，每年搭乘邮轮出游超过百万人次。邮轮旅游业的井喷式发展，人才成为制约产业发展的短板。
上海旅游培训中心副主任何玲具体介绍说，今年，培训中心利用上海国际邮轮旅游人才培训基地的品牌，接连举办了2016国际邮轮旅游销售人员培训班、全国第五届邮轮旅游师资培训班等活动，有效缓解了邮轮旅游的人才短缺问题。
（责任编辑 ：叶玮）
