酒店在运营微信公众号的实践中，对许多功能的应用已驾轻就熟。比如，碧桂园凤凰国际酒店管理有限公司开发的微信公众号就已包括预订、优惠套票订购、视频展示、酒店位置导航、人工服务等功能。近日，该酒店还在自己的公众号上卖起了“会说话的月饼”。“之所以称它为‘会说话的月饼’，是因为我们的月饼电子礼券附带语音祝福功能，用户在微信上购买该礼券后，可以像‘发红包’那样发给微信好友，还可以通过语音留言送上祝福。”碧桂园凤凰国际酒店管理有限公司负责人说。
“酒店关于微信的应用可以分成对外、对内两个方面。”广州茂腾信息科技有限公司董事长韩义说，对外主要是客人服务及品牌推广的延伸，可以覆盖客人从预订到退房的全过程，这将大大提升客人的入住体验。而对内，微信的功能将给酒店内部运营与管理带来了不小的变化。事实上，微信公众号是酒店服务会员的一个新平台，可以引导会员将消费习惯转移到手机移动端。在这个开放、平等的平台上，酒店如何努力把潜在消费者转化成粉丝，把粉丝转换成会员，这里大有文章可做。另外，酒店对于微信会员的管理可以更加灵活，会员的个人资料、消费习惯等都将记录在微信大数据中，作为酒店管理决策、精准营销的依据。
韩义表示，微信已让酒店在微信群里开会、培训、路演成为可能。国内已有不少酒店集团利用微信直播进行品牌发布，成本低，而效果却很明显。
“微信还是一种天然的社交工具，酒店销售实质上也是一种社交，微信有可能推动酒店行业构建共享经济的生态圈。”酒店可以让每位员工成为其“微商”，通过员工的人脉圈将酒店的各种推广、销售信息和优惠活动传播出去。这样，员工与酒店关系就不仅仅是雇佣关系，而是合伙关系。去中心化是电商的未来，共享经济有可能成为最主流的经济形态，从这个角度看，微信将帮助酒店构建一个高效的直销平台。
说到直销，韩义认为，目前，“微信+酒店”的市场空间还未完全释放。比如，广州流花宾馆从微信预订端获得的订单达到20%左右，也就是说，如果该酒店每天卖出200间客房，大概有40-50间是通过微信售出。而碧桂园酒店的微信订单仅占其旗下全国49家酒店客房预订总量的1%左右，还有很大的提升空间。
对酒店而言，相较于OTA的佣金，微信直销的运营成本可以忽略不计。而相比网站、APP，微信无论在数据开放性、用户黏度、开发维护成本、传播效果上，都具有明显的优势。
很多人会担心，微信是否会跟微博一样，成为互联网时代的“弃儿”。韩义表示，微信是一种天然的社交工具，强关系、弱媒体的微信与强媒体、弱关系的微博，有本质不同。“毕竟基于人与人之间的社交，比基于媒介上的传播更具活力与生命力，‘微信+酒店’将会连接更多未来。”
（责任编辑 ：徐晶慧）
