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治理“幽灵民宿”需打好监管组合拳

2023年05月25日 14:16    来源:中国旅游报   

  □ 付彪

  据报道,近日,有不少网友反映,在北京旅游时遭遇“幽灵民宿”。这些“幽灵民宿”中一部分是借着火车站等地标性建筑给出距离几百米的定位,实则位于数十公里外的郊区;另一部分则打着“青旅”的旗号,实则是位于普通居民小区楼内的群租房,它们在平台上留的地址十分模糊、图片也与实际不符,商家均要求下单后再告知实际地址。为此,有关专家呼吁网络平台应对入驻商家加强审核监管。

  今年以来,旅游市场呈现强劲复苏态势。木鸟民宿发布的数据显示,今年五一假期,平台民宿订单达到2019年同期订单的5.17倍。有数据预测,2023年,国内民宿市场规模将突破300亿元大关。

  然而,不容忽视的是,假地名、假地址的“幽灵民宿”在线上旅游平台一直存在,有关“民宿成民诉”的报道也时有所闻。相关订房平台上无论多么花哨的名字,到了线下多数都变成了“××租房”,消费者花了一个小时才找到真正的地点入住。

  “幽灵民宿”不仅误导、欺骗消费者,还存在诸多安全隐患。根据媒体调查,有消费者表示,自己曾在北京住过一家实际地址与标注地址不符的“幽灵民宿”,该民宿自称独立房,实则为十几个隔间组成的隔断房;有网友评论表示,自己入住之后才发现一个屋子里起码有7个人在住,自己的床单上还有一大片黄渍;有小区居民表示,附近有很多这样的“青旅”,很多人住在一起,都是私人的,很有可能是不正规的。

  对于“幽灵民宿”乱象,平台作为房东和房客沟通与交易的桥梁,必须担负起相应的监管责任。

  当前,不少平台对入驻商家的监管失之于宽,仅履行线上审核流程,缺乏线下核查。相较于酒店入驻所需要的商家身份信息、营业执照等详细资料,民宿只需提供房产证或租房合同,有一两间闲置房间即可上线。日常监管也处于“不告不理”的放任状态,使得很多商家钻规则空子、谋短期效益。

  治理“幽灵民宿”,需打好监管组合拳。根据消费者权益保护法、电子商务法、在线旅游经营服务管理暂行规定等法律法规,出现上述现象,民宿经营者或涉嫌欺诈行为,平台未采取必要措施,依法承担连带责任。因此,有关部门应加强线上线下监管,严厉查处“幽灵民宿”,并通过个案追溯平台的连带责任,倒逼平台履责。同时,需要公安、工商等部门加大民宿市场整顿,完善准入标准,依法加强规制。

  更重要的是,相关平台要担负起主体责任,严格审核商家资质,对酒店和民宿做到一视同仁,确保提供的信息真实、准确,防止不合规商家入驻平台。同时,建立健全投诉和举报机制,加强对民宿商家的日常监管,如果发现商家通过虚假信息误导、欺骗消费者以及存在服务质量和安全问题,立即采取下架房源、封限账号等措施,并向监管部门报告。消费者也应擦亮眼睛,尽量选择正规旅游平台、证照齐全的民宿,避免通过社交工具进行私下交易。

  总之,只有各方监管到位、共同努力,才能促进民宿行业乃至整个旅游业持续健康发展。

  

(责任编辑 :杨秀峰)

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