安徽全面加强旅行社和导游管理工作

　　本报讯（朱文文）安徽省文化和旅游厅近日发布《关于进一步加强全省旅行社和导游管理工作的通知》（以下简称《通知》），从保障游客合法权益、加强导游队伍建设、持续整治市场乱象等方面就旅行社规范和导游管理提出具体要求。

　　《通知》强调，各地要按照属地管理原则，强化旅行社在企业风险防范、产品质量把关、规范经营运转、安全警示提醒、应急处置预案、投诉举报处理等各方面的制度建设，压实旅行社主体责任。旅行社要依法与游客规范签订旅游合同，明确各方权责、服务内容、服务标准、告知事项及补充约定并签字确认，确保游客知情权不受侵犯。

　　《通知》提出，各地要加强导游在思想政治、服务技能、知识储备等方面的培训，不断提升导游专业水平和服务质量。旅行社等用人单位要加强内部管理，依法与导游签订劳动合同。导游要落实“诚信为本、服务至诚”的理念，规范提供导游服务。

　　《通知》要求，各地要对“不合理低价游”等市场乱象保持露头就打的高压态势，加强旅游市场执法，依法查处“不合理低价游”，导游强迫或者变相强迫购物、兜售物品，未经许可经营旅行社业务等行为。畅通旅游举报投诉渠道，依法依规分类处置举报线索与纠纷投诉，提升旅游投诉处理效率，切实维护游客合法权益。《通知》还要求，旅行社和导游要勇于担当，扎实推动文明旅游工作落实落地。