第九届中国国际进口博览会开幕在即。参展客商、中外游客来到上海，如何在海量信息中快速获取最“有腔调”的玩法、最便捷的服务？上海给出的答案是：用“沪小游”。
打开“沪小游”微信小程序，主页面上，“我是AI旅行助手沪小游，很高兴为您提供上海旅行规划和建议”导航栏格外醒目，游客点击登录，即可进行对话。中国旅游报社记者以参展客商的身份提问：“我是第一次来上海，想看一场演出、逛一家博物馆，再吃一顿地道的本帮菜，怎么安排最合适？”几秒钟后，一份行程单便弹了出来：演出场次、票价与购票入口，博物馆开放时间，周边行李寄存点，沿途口碑好的本帮菜馆、地铁如何换乘，安排得明明白白。记者用英文提问，“沪小游”同样对答如流。
这种多语种交互、一站式解决出行诉求的便捷小程序，正在惠及众多抵沪的国内外游客。
在上海生活两年多的“00后”荷兰旅游博主费恩告诉记者，平日里，他除了自己探索上海街巷，还常常会打开“沪小游”发掘新鲜去处，并把“沪小游”推荐的展览、市集、特色街区分享给想来上海旅游的海外粉丝。
“上海的文旅资源太丰富了，即使是本地人也很难及时掌握全部新展览、节庆活动的信息。”费恩说，过去他要翻看多个网站、社交平台，多方拼凑制定游玩计划。现在直接用“沪小游”，无论是查询展馆开放时间、寻找特色餐厅，还是临时规划半日游城市漫步线路，都可以用英文完成沟通。“它不是给游客做一份统一的攻略，而是根据每个人的时间、兴趣，灵活调整方案。对不熟悉本地环境的入境游客来说，这十分友好。”在费恩看来，“沪小游”打通了语言、信息堵点，让入境游客感知上海魅力的难度变小了。
区别于传统的旅游攻略类应用，“沪小游”更像一位24小时在线的城市旅游管家。
通过功能聚合，“沪小游”归集了上海全市36个大类、117个小类、8.4万余条文商旅体展资源，提供10余种外语服务，构建起“游前规划、旅游导览、消费购票”的一站式智慧旅游服务链条。自去年3月推出以来，截至目前，“沪小游”已服务国内外游客约2000万人次。
“在实际场景中，行程规划、资源问答是使用频率最高的两个功能。”上海市文化和旅游数智发展中心负责人介绍，“沪小游”目前已接入携程、大麦、锦江荟、云闪住等20余家商业平台，并逐步接入美术馆、博物馆资源，强化消费服务能力，更好满足游客多样化文旅消费需求。
前不久，“沪小游”完成了新一轮系统性迭代升级，“旅游信息平台”升级为“文商旅体展融合入口”，形成线上线下联动的文商旅体展融合微枢纽——“沪小游”服务中心。
“我们正在全市机场、酒店、景区等重点区域部署首批100个线下‘沪小游’服务中心，让服务触手可及。”上海市文化和旅游局有关负责人介绍，微枢纽由“沪小游”智能体终端和“Meet China”外卡支付终端组成，突出信息、订票、服务、支付等功能，不仅可以依托AI旅行助手实现“一客一策”精准推荐，为游客提供官方服务指引，还覆盖文旅、餐饮、购物等消费领域，支持120余个币种，为国内外游客提供无须下载、无须注册、无须绑卡的便捷支付服务。
“‘沪小游’目前形成了‘线上+线下’多终端矩阵，覆盖游客出行全场景。”上海市文化和旅游数智发展中心负责人介绍，在线上服务方面，“沪小游”有微信小程序、支付宝小程序、H5页面、APP应用；在线下终端方面，有触摸互动屏、U爱随身终端、具身智能机器人3类终端。其中，“沪小游”触摸互动屏布置在酒店、旅游咨询服务点等文旅场所，游客可以通过点击互动屏实现文旅信息查询、智能问答、路线推荐、购票支付；U爱随身终端则是依托中国联通成熟硬件研发的智能伴游设备，接入“沪小游”语料库，具备中英双语交互能力，目前正在调试阶段，未来将在旅游咨询服务点、文化场馆等场所提供租赁及外借服务，或作为文创商品进行售卖；在上海市历史博物馆落地的导览机器人“历小博”是具身智能机器人的典型代表，它也接入了“沪小游”语料库，具备智能问答、自主导览、路线规划等功能。
“未来，‘沪小游’会聚焦更丰富的资源体系、更聪明的智能服务、更深度的线下触达等方向，实现功能迭代升级，更好服务游客、赋能企业、联动产业。”上海市文化和旅游数智发展中心负责人说，将继续聚焦游客所需，加大文商旅体展资源统筹开放力度，赋能企业开发“文博+”“演艺+”“酒店+”“赛事+”“展会+”等产品；以游客为中心，更大范围、更多场景拓展微枢纽服务网络，优化提升微枢纽的使用体验，让中外客人轻松游上海。（记者 夏冬阳）