今年暑期，入出境旅游市场增长势头喜人。这让一些陷入增长瓶颈的传统旅行社看到曙光，将企业提升经营能力的希望寄托于拓展此类业务上。跨境双向客流能否拯救传统旅行社？客观地说，入出境业务的确是重要的市场增量，但不管哪个业务板块，老模式、老产品都很难再留住今天的消费者。传统旅行社破局，离不开底层商业模式的变革。
三种误区
相比国内旅游，跨境旅游存在签证办理、语言沟通、跨境交通、海外应急处置、国际地接协同等门槛。信息差与复杂的操作流程，让其长期以来被一些传统旅行社视为优势赛道。暑期实践证明，具备成熟入出境服务能力的旅行社，确实收获了市场红利。
然而，机遇往往与风险相伴相生。不少旅行社对于入出境市场的长远发展缺乏清醒的判断。尤其是一些传统旅行社，对入出境市场的认知存在明显误区。主要表现为：
一是将市场回暖等同于稳赚收益。随着在线旅游平台、跨境服务商纷纷布局入出境市场，市场竞争日趋激烈。大量处于中间商角色的中小旅行社，只承担票务销售和线路分销的任务，没有上游资源议价权，产品同质化严重，毛利率被严重压缩。虽然客流看似增长，但利润却没有同步上涨。
二是认为老套路依旧可以留住一部分游客。如今，年轻消费者已经成为出境游市场的主力，他们拒绝走马观花、定点购物的流水线产品，更加青睐小众目的地、户外探索、人文深度、主题旅游。低水平的观光产品很难满足他们深度体验的需求。入境游市场亦然。老套路很难留住年轻客群。
三是认为入出境市场相对稳定，可以“屏蔽”线上冲击。其实，不止入出境市场，如果旅行社仅仅作为中间商，那么，其在国内、入出境市场的生存空间都将被严重压缩，仅仅靠“代订机票和酒店、售卖标准化套餐”，很难摆脱被市场抛弃的命运。
除此之外，入出境业务本身还存在较强的周期性风险。地缘关系、签证政策、汇率波动、公共卫生事件、国际航线调整等，每一次外部环境的变化，都会直接冲击整条业务线。将企业生存押注在单一赛道，本身就是一种风险。
三个方向
那么，传统旅行社应如何布局入出境赛道？
首先，要对这一市场有清醒认知。
入出境市场资金门槛较高。海外地接预付款、履约保证金、长期合作都需要充足稳定的现金流。抗风险能力较弱的中小旅行社，很难承担这种资金压力。
专业人才缺口大。无论是跨境旅游产品设计、多语种配套服务、境外突发风险应对，还是海外合作谈判，都需要企业搭建一支专业队伍。而人才的引进培育、队伍的稳定留存，离不开持续的资金与时间成本投入，这些不可能在短时间内补足。
高品质产品供给不足。当前，出境游产品大多还是传统热门目的地，中亚、中东欧、拉美等目的地深度主题产品供给不足。入境游市场，能够系统讲好中国故事、适配老外审美和出行习惯的长线定制游产品相对稀缺。
综上所述，旅行社可以将入出境市场作为转型升级的重要支点，却不能作为唯一出路。业者可考虑从以下方向突破：
一是从卖票务套餐向深度内容服务商转型。在入出境市场有一定积累的旅行社，可加大主题旅行、文化研学、户外探险、非遗体验等独家产品的开发力度，打造自有产品IP，形成差异化竞争力。
二是向上延伸产业链，深度绑定海外地接、目的地酒店、营地、特色体验等供应商，掌握一部分稀缺资源，摆脱价格竞争。
三是以多元业务格局对冲市场风险。把入出境业务和国内定制游、银发康养、研学旅游、企业疗休养、会展奖励旅游等业务组合发展，避免单一市场波动给企业经营造成的影响。
企业也可将在入出境业务积累的风险管控、长线统筹、多场景服务能力，反哺国内高端定制游市场，形成入出境与国内业务双向赋能、协同发展的格局。
其实，决定旅行社生死存亡的，从来不是“做不做入出境业务”，而是企业有没有创造不可替代的价值。资源整合能力、深度体验设计能力、全流程风险兜底能力、有温度的人文服务能力，才是企业生存的“护城河”。传统旅行社想要走出困境，就不能被动地等待市场“拯救”，而应加速自我革新。唯有跳出依靠信息差盈利的旧模式，完成产品、人才、品牌全方位升级，旅行社行业才能实现高质量发展。（彭志凯）