随着“文博热”持续升温，馆方讲解变得供不应求，不少游客转而选择非馆方讲解。然而，价格高、讲解不专业、无故取消等问题影响着大家的旅游体验。
近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1337名受访者进行的一项调查显示，67.1%的受访者体验过非馆方讲解服务。讲解不专业（48.5%）、无视史实（38.1%）、价格高（35.3%）是受访者认为非馆方讲解存在的主要问题。进一步规范非馆方讲解，76.0%的受访者建议制定相关管理办法，对讲解员、讲解词进行审核把关。
听非馆方讲解像开盲盒？
摄影爱好者杨彭喜欢在北京边走边拍古建筑，进入古建内参观时常会请导游讲解。“但当下一些景点的馆方讲解资源有限，我有几次就请了相对贵一些的私人讲解。”
从事互联网行业的张清和闲暇时喜欢逛博物馆。他觉得，一些具有历史价值的展品，看起来并不显眼，观众可能不了解背后的故事和文化内涵，所以听讲解是挺有必要的，但每逢节假日，馆方讲解“一位难求”，这就让非馆方讲解有了市场。
调查中，67.1%的受访者体验过非馆方讲解服务。
北京一所高校的大三学生楚雅淇认为，非馆方的讲解通常无法保证质量，因为是营利项目，可能会找一些噱头吸引听众，但讲解内容是否是杜撰的很难查证。
杨彭觉得，私人讲解更注重奇闻异事。“对于像我这样想深度游的游客就不太适合，我更想听一些关于建筑本身的专业讲解。”
调查显示，讲解不专业（48.5%）；无视史实，杜撰故事、讲野史（38.1%）；价格高（35.3%）是受访者认为非馆方讲解服务存在的主要问题。此外还有：维权难（31.9%），无故取消讲解服务（27.7%），扰乱观展秩序（27.2%），虚假宣传、货不对板（26.9%），边讲边等人、拖延式讲解（21.8%），存在低俗、迷信内容（16.2%），讲解员资质不明（16.2%）等。
“非馆方讲解一般是付费的，有些费用还比较高，所以大家的期待也更高一些。但有时听私人讲解像开盲盒，体验之前完全不知道质量如何。”江苏苏州的00后谢青崖是文史专业的学生，偶尔听到一些野史的讲解会特别难接受。
为了让自己看得更明白，张清和在游览前会专门做些功课。“我会提前查资料，找一些对相关内容比较了解的博主的讲解视频，边逛边听，但讲解的内容是否经过考证，有没有被歪曲，我无法判断。”
76.0%受访者建议对非馆方讲解员、讲解词进行审核把关
楚雅淇在香山革命纪念馆当过志愿讲解员。“我们一起去的志愿者都非常认真，会把4000字左右的讲解词都背下来，但也存在一个问题，如果不是历史系的学生，除去讲解词，自己的知识储备能否应对观众的提问。”楚雅淇认为，文博场馆要满足参观者多样化的讲解需求，在扩大志愿者队伍的基础上注重人才培养。“在一些非馆方讲解队伍中有很多讲解高手，可以跟他们合作，这样既能扩充讲解队伍，也能对非馆方讲解进行规范。”
进一步规范非馆方讲解服务，76.0%的受访者建议制定相关管理办法，对讲解员、讲解词进行审核把关，57.8%的受访者建议加强短视频平台讲解内容审核监管，47.2%的受访者建议规范准入门槛、建立评价机制，44.5%的受访者建议规范讲解秩序，营造良好的参观学习环境，17.6%的受访者建议畅通投诉反馈渠道。
张清和认为，规范非馆方讲解服务要线上线下一起抓，还要维持好线下秩序，“有好几次我想安静地参观，都被私人讲解的大喇叭和插队行为打扰到”。
“社交媒体给大家带来很多便利，搜索讲解视频已成为很多人听讲解的方式，平台要加强审核，让大家更好地了解历史。”张清和说。
受访者中，00后占15.5%，90后占51.6%，80后占28.6%，70后占3.8%，60后占0.5%。
（应受访者要求，张清和、谢青崖为化名）
