游客满意度不仅是区域文旅发展口碑的标尺，更是驱动产业升级、城市进化的核心引擎。
近日，中国旅游研究院发布“2024年全国游客满意十佳城市”，重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛、上海、秦皇岛凭借其独特的文旅发展模式脱颖而出。
这些城市以游客需求为核心，在特色塑造、服务升级、科技赋能、治理创新等方面探索出可复制的经验，为全国文旅高质量发展提供了重要参考。
从资源到情感的深度链接
在地文旅资源与城市文旅品牌之间的关系犹如“根与花”。在文旅融合的大背景下，这几年，各地创新利用在地文化资源、自然资源和政策红利，打造文旅新体验。
如哈尔滨以“冰雪+”战略为核心，成功举办了哈尔滨国际冰雪节、采冰节等近千场活动，充分展示了哈尔滨作为冰雪艺术之都的魅力。海口则以“演艺+旅游”为引擎，利用自贸港政策，打造海口演艺之都、首演之城，点燃消费热潮。
在洛阳，当地首创“全城剧本杀”，通过支付宝小程序《神都舆图》，串联夜宿古墓博物馆、国风穿越节等40个实景项目。同时，打造国潮沉浸式场景，通过穿汉服蹦唐迪、过“神都洛阳年”、“月下霓裳”夜赏牡丹等，让游客恍若穿越盛唐。同是历史文化名城，苏州则以“双面绣”理念平衡古城保护与现代创新，推出《只此周庄》沉浸剧，让江南水乡焕发新生。
“为了保证广大游客的体验感、安全感，我们采取夜景灯饰亮灯时间和公共交通运营时间延长等宠客措施，让本地市民为外来游客‘腾出一座城’成为佳话。”重庆市文化和旅游发展委员会二级巡视员方来珊这样谈到。
城市服务的温度被视为地方文旅发展的“隐形推手”。能否做好细微之处的关怀与创新，成为不少城市“内卷”的新赛道。哈尔滨的“全民宠客”行动、苏州的“30日无理由退货”、成都对外地来观看演唱会的游客提供超低折扣入住酒店和免费摆渡接送、上海一年累计培训文旅志愿者超过2万人次等，这些文旅之城正凝聚政企民三方合力，于细微处彰显服务温度，将独特的城市气质升华为令人难忘的情感共振。
从智慧体验到市场规范的双重升级
“在刚刚过去的清明假期，外地来杭游客同比增长69.2%，99.4%的投诉处理满意率，这背后是科技与人文的双向奔赴。”杭州市文化广电旅游局党组成员、副局长钱潮力说到，杭州通过“轻松游”行李服务、AI助手“杭小忆”、信用链保障消费透明等举措，诠释了“游客要的不再是‘仅来过’，而是‘被懂得’”的文旅新密码。
青岛开发“云游青岛”小程序，整合订房、订票、导览功能；成都通过建设智慧蓉城文旅城运分中心，实现来蓉游客团队的动态监测、网络舆情、游客诉求的全程跟踪……科技不仅被用于优化体验，更在不断重塑文旅治理新逻辑。上海通过建立健全旅游投诉处理机制，设立24小时游客服务热线，开通线上投诉平台，确保游客的每一个投诉都能得到及时有效处理。
如果说科技为文旅注入“智慧基因”，那么交旅融合则可以为文旅发展构建“时空捷径”。据悉，目前上海虹桥综合交通枢纽已实现了航空、高铁、地铁、长途旅途、长途客运等多种交通方式的零换乘。新建成的地铁14和18号线等线路也加密了城市轨道交通与众多新增热门景点的连接。又如海口为有效解决春节期间游客过海南问题，积极增设临时航班，优化轮航调度，确保游客顺畅出行。
从细分市场到主客融合的包容发展
随着入境游和国内旅游的快速发展，入境游群体和国内年轻群体已然成为旅游发展的两大重要引擎。如果说入境游群体如“跨国蜂鸟”，以高净值消费和跨文化对话让文旅IP破圈生长，那么，年轻游客则似“浪潮玩家”，他们用打卡热力与圈层共创持续倒逼传统业态蜕变为现象级爆款。
针对这两大群体，各城市精准发力：洛阳联合短视频平台打造“穿汉服蹦唐迪”话题，海口以音乐节、沙滩排球赛事撬动年轻市场，秦皇岛通过社区开放、市民志愿服务，让游客感受“本地人般的亲切”等，解锁年轻人流量密码。苏州打造多语言“一码游”苏州，成都设立刷外卡POS机6.3万余台，离境退税商户400余家等，不断提升入境游服务的温度与精度。
此外，高性价比的消费体验也是吸引游客的关键。洛阳市文化广电和旅游局党组书记、局长李振刊表示，游客在洛阳，无论是景区还是在城市街巷，文旅消费都是最优的价格，主客共享城市所有的便民设施。
十佳城市的实践表明，游客满意度的提升需政府、企业、市民协同发力，从“流量思维”转向“品质思维”。未来，如何在细分需求中挖掘新机遇、在科技浪潮中坚守人文关怀、在流量竞争中深化主客共享，持续开辟更有温度、更有智慧、更有包容的高质量发展路径，仍将是行业共同的课题。（中国经济网记者 魏金金）
