“年龄门槛”本质上是旅游服务与老年群体风险承受能力的错配。打破这一困局，要以适老化思维优化旅游服务体系，让服务适配需求而非需求迁就服务。
春暖花开，正值旅游高峰期，不少市民反映，“年龄门槛”在老年旅行团中普遍存在，且标准不一。旅游企业为何设置“年龄门槛”？有没有更好的解决方案？
随着老年人口的不断增加以及消费观念的持续转变，老年人的出游需求愈发旺盛。随之而来的是高龄老人出游受阻于“年龄门槛”的现象愈发突出，旅行社常常会以70岁为“临界线”设置报名限制。
旅行社对老年游客突发疾病、意外受伤等风险的担忧可以理解。然而，将高龄老人“一刀切”拒之门外，实则暴露出企业在产品设计、服务保障上的不足。当多数旅行社仍提供标准化行程，而缺乏对老年人体能、健康、出行习惯的考量时，风险防控便只能退守“年龄限制”这一最粗放的防线。
2024年1月，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》要求，“以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。发展老年旅游保险业务，鼓励扩大旅游保险覆盖面”。
可见，“年龄门槛”本质上是旅游服务与老年群体风险承受能力的错配。打破这一困局，显然要以适老化思维优化旅游服务体系，让服务适配需求而非需求迁就服务。
在这方面，南京海熙国际商务旅行社通过长期积累客户健康数据，设计慢节奏生态旅游线路，配备全科医生随团、适老化交通设备等，既可以满足老年人看世界的渴望，又能够将风险降至可控范围。这表明，旅游服务需要提高对差异化群体的贴合度，从“标准化”转向“定制化”，从“被动防护”转向“主动赋能”，进而提高供给的精细化水平。
此外，打破出游“年龄门槛”，还需要多方协同构建保障体系。民事层面应当进一步厘清责任划分，通过健康告知、家属知情同意等规范流程，既可以规避法律风险，又能够体现人文关怀；监管层面应严查虚假宣传与霸王条款，制定银发旅游服务标准，倒逼行业提质；政策层面，鼓励开发适老化旅游产品，引导商业保险参与高龄老年人旅游服务。
当前，我国60岁以上人口已突破3亿，银发旅游市场潜力巨大。让每一位银发游客在“诗和远方”中收获从容与尊严，不仅是老龄化社会应有的温度，更是旅游业高质量发展的必由之路。（房清江）
