中消协近日发布第一季度全国消协组织受理投诉情况分析，指出旅游行业存在退订手续复杂、手续收费较高，商家接待、服务能力跟不上需求，虚假宣传、虚假合同等问题。这不仅影响消费者的出游体验，也制约了文旅行业进一步发展。
旅行已成为人们常态化的休闲方式。四通八达的交通路网，让“说走就走的旅行”变得更加容易。但随着旅行次数增多，消费者遭遇各类问题的概率也在上升。从航班延误、酒店服务水平欠佳，到旅游景点管理混乱，“吃住行游购娱”的任何一环都可能成为旅行中的“槽点”。
随着生活水平的提升和旅游市场的蓬勃发展，消费者对文旅行业高质量发展的需求变得更加迫切和旺盛。人们的出游需求已从“能出游”转变为“能玩好”，游客不仅希望能够在旅途中欣赏美丽的风景，还期待能够享受到优质的服务、合理的价格和愉快的旅行体验。
然而，当前的旅游市场还未能适应游客出行需求升级的现状，服务模式大多停留在“我有啥，你体验啥”的初级供给阶段，文旅行业急需转型升级。近两年，文旅局长“卷”得厉害，其实最应该“卷”的是文旅行业的服务水平，让文旅行业尽快实现高质量发展。
为实现这一目标，行业应致力于提升服务品质，包括改善旅游设施、提高服务水平、优化旅游环境等；还应注重创新，开发更多具有吸引力和竞争力的旅游产品，以满足消费者日益多样化的需求。同时，加强行业监管，规范市场秩序，打击不法经营行为，保护消费者权益。消费者也应提高自我保护意识和维权能力，从而反向促进旅游行业优化服务水平。
文旅行业的转型升级是一项长期系统工程，需要文旅企业、政府相关部门等多方的共同努力。转型过程中，文旅行业应将消费者的需求和期望放在首位，以不断优化的产品和服务，让每一次旅行都成为消费者难忘的美好体验。 （本文来源：经济日报 作者：佘 颖）
