乘客在南航柜台办理登机手续。南航供图
受暑假及跨省团队游恢复等因素影响,中国国内各大航空公司的暑运旺季终于来了。
22日,来自南航上海方面的数据显示,南航在上海地区始发航班量环比上月增长26%,总量已恢复到疫情前的九成左右。7月1至20日,南航在虹桥、浦东两大机场保障的旅客26万人次,日均1.3万人次,环比6月提升40%。其中暑期无陪儿童数量呈逐步上升趋势,7月1日至今累计保障无陪儿童75人,环比6月增长240.9%。
因目前国际疫情防控形势情况复杂,与往年相比,2020年暑运旺季出行热点主要集中在国内游。暑运期间,南航自7月18日起在上海新开2条航线,为浦东-兰州航班CZ5385(浦东08:45-兰州12:00)、浦东-银川航班CZ5319(浦东08:30-银川11:40)。同时,加密了部分航线,如浦东-西宁航班CZ5639(浦东1915-2250西宁)、浦东-成都CZ8617(浦东07:30-成都10:50)等。此外,南航在上海至成都、昆明的大部分航线上也改由宽体机空客A330执飞,以满足更多旅客暑期的出行需求。7月,南航在上海投入日均出港座位数约为1.7万座,整体运力投入环比6月提升超20%。
南航在上海地区始发航班总量已恢复到疫情前的九成左右。南航供图
为确保暑运旺季期间旅客出行的安全、顺畅,南航上海地服部落实“严防护”要求,现场引导旅客提前申报健康信息并做好个人防护;优化人员排班,增设“爱心柜台”和“晚到旅客柜台”,帮助特殊旅客快速通行;在登机口按照“一按一测一通过”的流程开展登机服务;客舱乘务人员提前做好旺季服务预案,确保在发生航班延误时能及时回应旅客需求;通过开展“寻找会笑的眼睛”活动,提高乘务员微笑服务意识,增进与旅客的情感连接,为旅客提供“亲和精细”的服务体验。
而南航飞行及机务人员也为暑运旺季做好了充足工作。飞行人员开展多批次旺季安全培训,重点加强台风、雷雨等恶劣天气安全提示及疫情防控最新指引,严谨飞行作风,扎实飞行技术;机务人员严格安全管理,在每个航前工作执行“航前附加卡”,对于停场超过24小时的飞机执行“夏季航线维护工作单”,确保旺季航班运行正常。
此外,今年暑运旺季,南航首次推出品牌航班计划,其中包括上海虹桥-广州往返的CZ3526/3545航班,上海虹桥-北京大兴往返的CZ8888/8887航班等27个品牌航班,其时刻优质、机型舒适且便捷准点,受到了旅客的青睐。近期恢复的部分国内航线机上和明珠贵宾休息室餐饮服务标准,也较好地提升了旅客服务体验。
曾受疫情影响暂停的网上选座与值机服务目前也已开放,主要涉及南航国内航班(不包含港澳台地区航班),其中北京、湖北省、黑龙江省、海南省和新疆进出港的国内航班除外。旅客可在购票后通过南航官方APP、南航e行小程序、微信公众号等官方渠道在线办理选座及网上值机,减少柜台等候时间,享受暑运旺季快速便捷的乘机体验。(李佳佳 钱育星 邵瑞甦)
