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槟榔谷全员岗位技能大练兵 “实战”提升服务品质

2019年07月22日 14:38   来源:经济日报-中国经济网   

  为提高员工的服务技能水平,提升对游客服务质量,挖掘和树立服务优秀标杆,近期,海南槟榔谷黎苗文化旅游区自上而下,以景区一级服务技能培训带动部门二级服务实战考核,岗位技能大练兵如火如荼展开。

槟榔谷景区供图

  “倒数3、2、1,开始!”近日,在景区会议室内,财务中心组织的验钞与岗位服务标准用语技能比赛如期举行。参赛人员根据部门制定内容,在规定的时间内既要考验验钞速度,更要做到又快又准确无误,选手们各种验钞手法花样出新,现场气氛紧张有序。同时,针对一线售票检票岗位的特殊性,现场还进行了岗位服务用语进行比拼,有效提升了员工服务技能水平。

槟榔谷景区供图

  叮咚舞是槟榔谷景区企业文化的重要表现形式,文化性与互动性融为一体,深受游客的喜爱。近期,以景区内训师为骨干力量,各部门先后组织员工开展了新版叮咚舞培训学习,从音乐节奏、形态、动作等方面进行细化考核,做到动作规范、姿态优美,使之成为景区对客服务传递的文化主旋律。

槟榔谷景区供图

  7月21日,兰花客栈民宿度假村组织开展客房铺床技能竞赛,竞赛分为专业组与业余组,仪容仪表、床单、被套、枕头和综合印象分等几个打分环节,对服务员们的工作能力也是一次大检查。经过紧张而激烈的比赛,员工们自查自改,以赛促练的竞技氛围愈加浓厚。

  据了解,槟榔谷景区近年来组织的职工技术技能竞赛已成为常态化,既锻炼职工技术技能水平,也加强了员工理论联系实际操作,营造学、比、赶、帮、超的工作氛围,全面提高景区员工的职业素质、技术能力和职业技能,加强团队建设,促进企业良性发展。(潘达强 陈建峰)


(责任编辑 :傅云鹏)

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