马上到来的2017年，对于南海西部文旅产业而言，是值得期待的一年。
“佛山南海七成的文旅产业都集中在西部，很快人们只要一打开APP就会知道，此刻自己去西部哪个景区，能够不堵车、不拥挤，并且感受最舒适了。”南海区文体旅游局副局长邵凯健说。
这样的愿景即将到来。从去年起，以西樵山景区为代表，景区投入500多万元，以一套智慧旅游系统为支撑，计划把这座理学名山改造得“更智慧”。“接下来，我们还计划用各种互联网工具，把整个南海西部的景区连接起来。”邵凯健透露，一场逐步打通南海西部文旅产业互联网通路的试验正在进行。
届时，从桌面网页到APP端口，游客都可以实时了解景区情况。而游客游玩所产生的一系列数据，又将成为南海西部景区的游客“大数据库”，为景区的智慧管理和营销提供准确的分析依据。
以西樵山为代表的智慧旅游系统，硬件建设在今年年底即将完成。“但完成硬件的建设以后，如何对数据进行更加有效的处理和利用，这并不是一件容易的事。”新空间（中国）旅游规划设计研究院副院长肖卫东坦言，如何补智慧旅游的“软”短板，这是国内文旅产业推进“互联网+”的共性难题。
但显然，在这场全国性的文旅产业互联网化竞赛中，南海是有力的竞争者。
南海作为国内最早建立数据统筹局的区域，在大数据的应用上具有优势。“要推进整个文旅产业的大数据应用确实不容易，但我们依托原有的优势，正在加快与各部门的沟通协调，在明年很快会有一定的成果显现。”邵凯健说。
投入500多万元 一座山的“智慧”改造
西樵山，在岭南理学500多年的积淀下，这里，毫无疑问是理学智慧的象征地之一。如今，在重现理学文化锋芒的同时，人们正试图用现代的互联网手段，投入500多万元，建设西樵山景区智慧旅游项目，对这座山进行“更智慧”的改造。
西樵山，一座见证着湛若水、方献夫等明代大儒集聚讲学的盛况，还走出了受阳明心学影响的近现代思想学者康有为等人的理学名山。在岭南理学500多年的积淀下，这里，毫无疑问是理学智慧的象征地之一。
如今，在重现理学文化锋芒的同时，人们正试图用现代的互联网手段，对这座山进行“智慧”的改造。
“从去年开始，我们对西樵山景区开启智慧化工程，投入500多万元，建设西樵山景区智慧旅游项目。”邵凯健说。
所谓智慧旅游，在西樵山风景名胜区管理处办公室副主任聂宜明看来，是信息技术在旅游业中的应用创新。“是为了满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，从而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用。”
“实际上就是立足于整个景区的管理，去进行人性化的改造。”邵凯健表示，旅游业的管理核心是安全，而每个景区都有最大的荷载量。“智慧系统的‘智慧’就体现在，从顶层设计开始，在预计达到荷载量时，就对景区进行分流，实现错峰旅游。
在这样的愿景下，目前西樵山智慧景区项目已启动从服务到管理再到营销，三大方面的平台建设。
据西樵山风景名胜区管理处相关负责人介绍，比如说智慧服务平台，则包括了创建智能车辆调度指挥系统，实现观光车实时定位和调度指挥，同时改造电子票务系统，统一电子票库，景区联网电子售票，以实现人车一体化收费管理。
而智慧管理平台的建设，则是通过在整个景区铺设探头的方式，对整个游客的实时流量情况进行监测。“这种模式下，为景区管理人员提供实时查询，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。”上述相关负责人介绍道。
智慧营销平台的建设则更多是集中于服务的前端。比如说包括对旅游官网进行升级，建立微信服务号，提供查询、门票预订、导览、咨询等服务；增加自助售取票机；新设自助服务触摸屏，实现游客触摸查询、导览导购等服务。构建多种旅游网络营销渠道，加快发展在线旅游。
“目前系统项目建设已经完成初步验收。”聂宜明表示，包括智慧景区综合管理服务平台、综合调度指挥中心、电子票务系统、电子商务平台、LED显示系统等系统已正常投运，整体系统计划今年年底前完成最终验收。
从“桌面”到移动端 打通西部文旅互联网通路
目前，一个旨在推进整个南海西部文旅产业资源互联互通的APP平台，正在加快建设中。“我们希望通过推出一个APP，对整个片区的文旅资源进行打通。”邵凯健表示，南海西部集中了南海区七成的文旅产业，实现了智慧化的管理，还能带动整个区域的周边游发展。
事实上，西樵山投入500多万元启动的智慧旅游系统建设，只是南海西部文旅产业推进“互联网+”的一个缩影。目前，一个旨在推进整个南海西部文旅产业资源互联互通的APP平台，正在加快建设中。
“我们希望通过推出一个APP，对整个片区的文旅资源进行打通。”邵凯健表示，南海西部集中了整个南海区七成的文旅产业，实现了智慧化的管理，还能带动整个区域的周边游发展。
他举例道，比如身处禅城的游客想去西樵山旅游，为了避免去到发现人流量很大，因拥挤而遭遇不好的体验，就可以通过即将推出的APP平台，实时了解西樵山包括人流、停车场等多个信息，为自己制定更舒适的行程。
为了支撑这一服务的实现，邵凯健表示，整个南海西部的各个景区都将逐步铺设LED信息屏幕。“这些LED屏幕将实时反映不同景区的人流、车流等情况，与APP平台上的数据保持同步。”邵凯健说。实际上，目前类似的服务体验，在西樵山景区的已经有网页版本可以实现。
“而接下来，我们是希望由点及面，把整个西部的文旅产业都打通。”邵凯健表示，打通这些景区的信息通路后，未来还会考虑在这个平台上发布各种旅游达人的攻略，以增加旅游平台的社区服务功能。
此外，展开与更多旅游平台的合作，也是南海西部文旅产业加快互联网化的重要举措。已经与包括西樵山、南海影视城等多个南海西部文旅景区进行合作的旅游平台“要出发”，其联合创始人陆威认为，“文旅景点与旅游平台的合作是非常有意义的。”
他表示，从目标客户的属性上，旅游平台的用户整体是偏向年轻一点的消费者，这个和消费文化旅游的人群是吻合的。同时，旅游平台借助互联网企业的优势，对消费数据比较敏感，能够从中分析出市场易于接受的活动主题，而活动主题是文化旅游景点非常需要的东西。
基于这两点，陆威表示，共同推进线上线下活动，这是已经验证过的，比较有效的合作。他透露，目前平台已经有与西樵山开展新一轮合作的计划。“我们目前的计划可能偏向嘉年华活动，比较大型的可能有灯光节这种形式，比较轻量的可能是亲子游，互动游戏等”陆威说道。
引入大数据分析 补智慧旅游“软”短板
在智慧旅游的建设上，南海区代表着整个广东较高的水平。”肖卫东认为，但完成硬件建设后，对搜集到的数据，如何进行有效处理和提炼，以数据分析为基础，对整个景区的管理、服务、营销等提供决策支撑，这才是真正的难点。
但无论是哪一种形式的合作，在这场全国性的文旅产业“互联网+”的行动中，如何真正用好“大数据”，是整个产业的共性命题。
“在智慧旅游的建设上，南海区代表着整个广东较高的水平。”肖卫东认为，但完成硬件建设后，对搜集到的数据，如何进行有效处理和提炼，以数据分析为基础，对整个景区的管理、服务、营销等提供决策支撑，这才是真正的难点。
他直言，这是国内多个景区在推进智慧旅游上遇到的共同“软肋”。而邵凯健也坦言，大数据光是数据的搜集上，就涉及到多个部门的沟通协调。比如说仅仅是对于游客的身份证数据搜集就会遇到难处。“因为身份证的数字，实际上就代表了许多游客的信息，比如说掌握了前面6个数字，基本上就可以了解到游客来自于哪个地区。对个人信息比较敏感的游客可能就不太愿意提供。”邵凯健说。
但用好“大数据”对于整个产业的好处早已不言而喻。“一旦我们了解到某个景区的旅客年龄特点，这对于景区进行精准营销的作用非常大。”邵凯健表示，假如是针对年轻人的营销，则可以考虑微信、微博等社交平台，而如果更多是50、60后的游客群体，那么景区则会选择到社区进行宣传推送。
对于降低景区的营销成本，提高营销转化率，精准的营销无疑有着重要的作用。基于此，南海西部片区正在试图加快突破对于大数据的应用。“南海在政务上对于大数据的统筹管理，也是我们的一大优势。”邵凯健说。
早在2015年5月，南海成立了全国首个数据统筹局。据悉，这一部门旨在分散在各部门的数据收集起来，统一进行提质、分析和应用，并承担起各部门之间的数据统筹协调工作。
“我们接下来会与南海大数据统筹局有合作。”邵凯健透露，预计到明年，整个南海西部文旅产业，通过对大数据的应用，反映到整个片区智慧旅游建设上，都将会有一定的成果相继出现。
■对话
新空间（中国）旅游规划设计研究院副院长肖卫东：
“文旅大数据实践 要重收集更要重处理”
人物名片
肖卫东，新空间（中国）旅游规划设计研究院副院长。曾参与《西樵山5A级景区整改提升规划》《西樵山旅游发展总体规划》的编制，2016年12月被南海区旅游局聘为“佛山市南海旅游景区发展顾问”。
“目前国内对于智慧旅游在大数据应用上，存在重搜集轻处理，重建设轻运营等问题。”新空间（中国）旅游规划设计研究院副院长肖卫东表示，近年，推进“互联网+文旅产业”渐成潮流，尽管大数据的应用管理是其中的重要内容，但普遍在推进上都遇到瓶颈。
肖卫东认为以西樵山景区目前推进的智慧旅游系统为例子，可以说代表着整个南海西部文旅产业在智慧旅游上的贡献。他建议，南海西部文旅产业接下来在文旅大数据实践上，要重视在线数据处理，重视在线数据使用，做到在智慧旅游中以人为本，以游客为核心。
南方日报：“互联网+文旅产业”是这几年的热点，你如何评价佛山南海西部文旅产业在推进“互联网+”上的现状特点？
肖卫东：国家旅游总局最早在2014年提出的智慧旅游；而在2015年，全国两会期间，政府工作报告提出的“互联网+”。实际上，我们可以理解，智慧旅游和“互联网+旅游”是同一个意思。
以西樵山景区目前推进的智慧旅游系统为代表，可以说代表着整个南海西部文旅产业在智慧旅游上的贡献。从整个广东来看，南海西部文旅产业又代表着整个广东较高的水平。
南方日报：这种代表性体现在哪里？对于西樵山目前正在进行的智慧旅游系统，你如何评价？
肖卫东：大数据的应用管理，是“互联网+文旅”产业的重要内容。去年开启的西樵山智慧旅游系统的建设，实际上是开展了大量的硬件建设，可以说掌握了大量的数据。
通过大量铺设的探头搜集到的数据后，如何对数据进行有效处理和提炼，以数据分析为基础，对整个景区的管理、服务、营销等提供决策支撑，这才是真正的难点。
旅游最核心的就是安全。而加入能够对所有信息在第一时间获取后马上建立分析，对在线形成的大数据的管理应用，这对于整个景区管理、服务和营销的决策都将发生重大的作用。
南方日报：大数据对于产业的作用是公认，但你也提到这并不容易，难点在哪里？
肖卫东：推进硬件的建设并不难，但如何做好大数据的管理和应用确实不容易。现在全国都在进行智慧旅游建设，但很多人停留在铺设探头等硬件，怎样利用搜集好数据，对于数据进行处理和提炼，这并不容易，而有些地区也并不重视。总结起来，我认为，目前国内对于智慧旅游的大数据应用上，存在重搜集轻处理，重建设轻运营等问题。
南方日报：对此，你有怎样的建议？
肖卫东：首先，我们需要对智慧旅游有一个正确的认识，互联网是一个创新平台，数据是自然资源，计算是能源动力，智慧旅游是上述三者在旅游业中的使用。其次，重视在线数据处理，重视在线数据使用，重视在智慧旅游中以人为本，以游客为核心。
■声音
旅游业的管理核心是安全，而每个景区都有最大的荷载量。智慧系统的“智慧”就体现在从顶层设计开始，在预计达到荷载量时，就对景区进行分流，实现错峰旅游。
——南海区文体旅游局副局长邵凯健
旅游平台的用户整体是偏向年轻一点的消费者，这个和消费文化旅游的人群是吻合的。另外，旅游平台借助互联网企业的优势，对消费数据比较敏感，能够从中分析到市场易于接受的活动主题，而活动主题是文化旅游景点非常需要的东西。景区活动是景点吸引人流的重要手段，而主题的好坏很大程度上决定了活动是否能够成功。在这两点上，文旅景点与旅游平台的合作是非常有意义的。
——“要出发”联合创始人陆威
在智慧旅游建设上，南海区代表着整个广东较高的水平。但完成硬件建设后，通过大量铺设的探头搜集到的数据后，如何对数据进行有效处理和提炼，以数据分析为基础，对整个景区的管理、服务、营销等提供决策支撑，这才是真正的难点。
——新空间（中国）旅游规划设计研究院副院长肖卫东
智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，从而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用
——西樵山风景名胜区管理处办公室副主任聂宜明
