本报讯（任英文王凯东赵云龙）笔者日前从河北省相关部门获悉，秦皇岛市按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制，在全省率先建立起旅游警察、旅游巡回法庭和旅游工商分局等“1+N”的旅游综合管理和综合执法工作模式，初步形成了全市“一盘棋”的旅游市场综合监管新格局。
据悉，秦皇岛市率先建立由市旅游委牵头，公安局、食品和市场监督管理局、市物价局、质监局等旅游市场监管部门和单位参加的联席会议制度，统筹旅游市场秩序整治，协调旅游综合执法检查，联合查办旅游案件，通报各部门有关旅游监管工作情况等。自今年7月12日开展综合执法以来，召开了3次综合执法联席会议，侦破涉旅刑事案件3起，清理流动商贩70余人，取缔违规摊位15个，取缔违规燃香点1处，纠正景区安全机制缺失、服务态度恶劣等各类隐患问题60余项，查获涉嫌兜售变质海鲜事件两起，查获涉嫌违规营运车辆10余台，查扣非法贩卖管制刀具20余把，处罚乱收费停车场两个，查处旅行社违规经营行为两起，查处违规导游员十余人。刑事拘留4人，行政拘留11人，行政处罚10人，监视居住1人。
秦皇岛市还进一步完善了交办转办督办机制、纠纷调处机制和舆情监测机制。其中，在成立旅游综合执法体系基础上，秦皇岛市法院和工商部门分别成立了旅游巡回法庭和旅游消费者服务站。对发生的旅游纠纷，第一时间进行调解；充分发挥调解在旅游纠纷化解中受理及时、程序简便等优势，保护旅游经营者和旅游消费者的合法权益，全力服务保障旅游业发展。目前市法院已经设立旅游巡回法庭12个，工商部门已经在重点旅游景区设立旅游消费者服务站26个，共调处旅游纠纷12起。
目前，秦皇岛市还构建了旅游协调指挥承办网络平台，实现与国家旅游服务热线12301和秦皇岛市长热线12345的融合对接，建立市级、县（区）和旅游企业三级承办单位网络。建设高效的旅游投诉受理和处理机制，按照“统一受理、网络转办、协调督办、限时办结、反馈回访、全程监督”的运营模式，对投诉事项进行转办督办，实现一般旅游投诉网上转办、承办单位内部网上流转、办理结果网上反馈的全过程网上操作。自今年7月以来，全市共受理旅游投诉540件，与去年同期相比下降34.9%。所有投诉均已100%办结，投诉数量下降明显，游客满意度持续提升。
（责任编辑 ：叶玮）
