2016年第三季度，哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件69件，共涉及23家旅行社、4家A级景区、1家星级宾馆。
被投诉的黑龙江省中国国际旅行社、黑龙江省中旅国际旅行社等23家旅行社主要原因是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通工具、领队及导游服务不满意;旅游未能成行，双方就团款返还问题发生纠纷;突发事件导致行程发生变更，双方就未发生费用返还问题发生纠纷;旅游者对购物、自费项目有质疑;旅游者在行程中受伤，要求旅行社赔偿等。呼兰河口湿地公园等4家A级景区是由于旅游者对景区工作人员服务态度不满意;对景区优惠票、游览时间及部分设施收取使用费有质疑等被投诉。哈尔滨远达商务酒店是由于旅游者对宾馆工作人员的服务不满意被投诉。(记者左靓)
（责任编辑 ：叶玮）
