记者获悉,目前在旅游业快速发展过程中,旅游市场也面临着新的问题和挑战。如何满足旅游者的需求,尤其是定制旅游、银发旅游以及休闲旅游等都相应的一些特殊的需求以及需要得到保障。旅游企业如何规避旅游过程中的意外风险,这些都需要旅游与保险的深入衔接和相互融合。
对于我国旅游业的现状,据中国保险行业协会副秘书长王敏在旅游保险发展论坛上介绍,截止2014年,国内旅游达36亿人次,而出境游更是首次突破了1亿人次大关,达到1.09亿次人。全年旅游总收入达到了3.25万亿元。这是因为随着居民收入的增加以及消费观念的转变,国民旅游消费水平也在不断提高,出游的群体越来越多样化,游客出游频次增加。
然而,旅游保险现状如何呢?据有关专家在论坛上表示,目前中国出境游客对购买保险产品有着较高的认知度,将近90%的人会主动购买旅游保险产品。不过他同时指出,仅有30%左右的旅客是通过保险公司购买的产品,其他近70%的旅客都是从旅行社或者其他渠道购买。
同时,保险企业对旅游保险现状也有自己的看法。中国太平洋财产保险股份有限公司中小微客户业务部总经理李超表示,个人购买产品的数量仍然较少。虽然保险公司提供了非常多的旅游类产品,已经基本覆盖了现在旅行的各个方面风险,但是为什么没有卖起来,这个问题需要我们去思索。
在李超看来,造成这种问题原因主要还在于产品,最主要的原因是我们对于客户的细分不够。比如说国旅中心,高端客户与中低端的客户都做,而有些旅行社专门做高端,有些做中低端。但我们没有为一些专门的旅游计划制订非常特定的产品,也就是说,保险公司提供的出国高端产品跟实际客户需求仍有很大的差距。所以客户本身来讲,感觉购买主动性就不强。而像自助游、户外游等新的旅游方式,这些客户所需要的产品,保险公司又没有进行覆盖。
这样客户不太情愿去买这些旅游保险产品。因而,他建议,将这些旅游产品打成一个一个碎片化,形成一个产品工厂,这样保险公司可以针对不同旅行社的需求去组合产品。
美亚财产保险有限公司中国旅行险负责人李岩在谈到产品竞争力的时候着重谈到了旅游保险相关的救援功能。据他介绍,美亚在全世界共有八个救援呼叫中心,并且每个呼叫中心都有专门的医生,这样可以更好地在客户发生意外时及时给予提供帮助。
据介绍,美亚的保险产品和服务产品是打包在一起的,理赔部门也是专门为旅游险而设置的部门,他们对于其条款和紧急情况出现时,会跟该公司救援团队密切配合。
因此,在此次论坛期间,一些保险企业也表达出自己的见解,并纷纷寻求“旅保合作”,以开拓新局面。并且,在为期两天的2015北京国际商务及会奖旅游展览会中,参展保险企业就旅游保险深度合作、旅游保险新产品研发等一系列内容与参展的旅游管理及服务机构展开洽谈与交流。
