昨日，去哪儿网举办“消费者保障计划”发布会，表示将实施“先行赔付”，即若消费者遇到问题，不用去找代理商，直接由去哪儿网在第一时间进行赔付，后期去哪儿网会根据责任归属，判断是由供应商还是去哪儿网自身来承担这笔费用。目前，“先行赔付”的实施范围包括去哪儿网的酒店、机票、度假、门票等所有产品。
去哪儿网COO彭笑枚在发布会上表示，酒店方面，最容易出现到店无房的情况，去哪儿对此规定了“退一罚三”的赔付，若是代理商的失误，去哪儿将先行为客人赔付。彭笑枚表示，这些问题不能简单归咎于合作伙伴，而是要通过去哪儿网在技术方面的升级解决。
据悉，每个加入去哪儿网平台的供应商都会缴纳一定金额的保证金，表示认可去哪儿网“消费者第一”的理念，愿意接受相关约束。正是这样的保证，才最终帮助去哪儿实现全网“先行赔付”。
此外，通过积累的大数据，去哪儿网建立智能化定位呼叫中心，可有限接听最紧急的电话。彭笑枚举例说，机票方面，优先解决最为紧急的机票订单。
（责任编辑 ：罗燕）
