文/路遥
互联网思维正在渗入传统行业的各个环节,旅游行业也一样。游客“小包团”、“主题游”、“亲子游”等方式越来越流行,就此也产生了更多更稀奇的新玩法。2014年,旅游行业从卖方市场进入买方市场,用户的个性化需求将成为主流。根据旅游者的需求,以旅游者为主导进行旅游线路的设计,也就是“私人定制”现在慢慢开始流行。
消费者期待可定制的旅游产品
随着人们生活水平的提高及出游经验的日益丰富,消费者不满足于千篇一律的观光式旅游和千篇一律的跟团观光旅游,游客对于当地美食、风土人情以及知名度不高但有特色的景点产生了浓厚的兴趣。但是旅行团不可能为一些游客停下行程。近日,一个以打造线上旅游O2O平台为目标的网站——“来这游旅行网”推出的定制旅游正受到广大游客的推崇。鉴于此,来这游为游客提供机会,让他们可以亲自参与到旅游线路的设计中。线路的住宿条件,景点怎么逛,均由游客自己说了算。客户选好目的地,确定时间安排、费用预算、出行喜好,就不用再多操心了。来这游的行程管家根据旅行者提供的需求进行产品定制,让游客省心的同时又能体验到自己期待的旅行。从以往的走马观花到现在来这游的的私人定制特色深度游,这也反映了人们消费水平的变化和旅游观念的改变。
旅游产品的本质是服务
跟团旅游虽然节省开支,但是由于行程太紧张,团队人数太多,令跟团游成为一种疲惫的出行。如何能在行程中既有一个相对私密的空间,又提升旅行的品质呢?
“一批来自湖南的游客想去喀纳斯游玩,这批客人来自3个家庭,每家都有孩子跟随。按照他们的要求,来这游为他们推荐了喀纳斯-魔鬼城-可可托海线路。但是他们想在喀纳斯多玩几天,深度体验喀纳斯的美景和白哈巴图瓦人村落。来这游的旅游服务管家按照他们的需求、团队成员情况,专门订制了一款喀纳斯深度游产品,详细为他们出了每日行程和详细报价,获得了他们的肯定。”来这游新疆公司负责人李易说。据悉,私人定制的产品以后也会放在来这游的网站售卖,让游客真正自由选择旅游方式,体验旅游产品,享受到高质量的服务。
打造定制旅游智能化产品
作为一个深耕O2O模式的网站,来这游方面表示,未来会尽量摆脱人工服务,游客在旅行中有任何需求直接在网站上就可以打包所需要的服务。从酒店预定到景点门票到活动主题都可以自己组合,亲自设计属于自己的旅行产品。“来这游作为一家互联网旅游公司,我们未来要做的就是用机器的手段把商品和服务做到极致。”来这游运营总监赵紫妤说。
随着游客对旅游体验、私密空间要求和服务品质要求的逐渐提升,旅游品质更有保障的定制旅游肯定会呈现稳步上升的发展态势,拥有广阔的发展空间。未来,旅行社行业的发展之道必定将通过细分市场、精准营销和终端营销,以现代网络和传统门店相结合,通过私人定制产品和特色服务,为游客带来更多高品质的个性化旅游产品,从而赢得消费者和市场。
