《老年旅游服务规范》征求意见稿发布

　　2月20日，由中国老年旅游联合体、崂山风景区管理局、青岛世园会执委会联合主办的第十三届中国老年旅游发展研讨会在青岛举行。会上发布了中国旅行社协会、中国老年旅游联合体共同起草的《老年旅游服务规范》征求意见稿。

　　记者看到，该《规范》将老年旅游服务细分为老年旅游服务产品设计、老年旅游服务合同签订、老年旅游游览服务、老年旅游保健服务、老年旅游突发情况处理和老年旅游服务管理六部分，从产品设计到行程结束之后的回访、解决投诉等各个环节都做出规定。

　　在老年旅游服务产品设计部分，提出了针对性、安全性、合理性、责任性四个原则。要求产品设计要符合老年人的心理和生理特点，具有安全保障、行程合理的特点。老年旅游游览服务，则从准备工作、讲解服务、入店服务（酒店）、就餐服务、购物服务、结束服务等六方面做出相应规定。例如在讲解服务上，要求导游勤迎（上下车迎接）、勤搀（搀扶）、勤讲（讲解）、勤停（停车休息）、勤点（清点人数）、勤问（询问老人身体情况）。

　　会议期间，老年旅游联合体的会员单位对征求意见稿提出了一些修改意见。绍兴海外国际旅行社有限责任公司副总经理赵为表示，“应该增加产品销售服务规范及安全保障方面的服务规范。因为安全是旅游过程中最关键的。”

　　据了解，《老年旅游服务规范》将于今年下半年正式出台实施。另外，中国旅行社协会正在筹建老年旅游分会，该项工作已列入协会2014年工作计划。