连日来,“海南旅游宰客事件”成为了社会的热点。从“天价菜”到“零投诉”,再到官方道歉并表示要加强监管……伴随着事情的起伏发展,人们对此的关注正在不断地放大,由“旅游挨宰”引发的讨论也已激起了越来越多游客的共鸣。

（图片来自视频截图）

    游客全程拍三亚导游宰客视频 不加钱就没有房住

    近日，网上流传一段视频，是郑先生接受济南电视台记者采访时所拍。视频上说，腊月廿五，郑先生一家三口花了8000元报名海南三亚双飞五日旅行团，一家人本打算年前在三亚好好玩玩，可是让他们做梦也没有想到，在三亚他们碰到了一连串的窝心事。

    郑先生说，导游要求游客每人追加1000元，当时车上一共有32个人，其中有一半的人交了钱，另外包括自己在内的15个人没交。之后发生的事情让郑先生寒心。“吃完饭在酒店里，交了钱的游客，导游就给他钥匙，没交钱的他就不给。导游说，‘你们再想想，不交钱我们就不给钥匙。’”郑先生说，当晚，15名游客在大厅里待了三四个小时。

    视频显示，郑先生对前来采访的记者说，由于导游强行收钱引起众怒，导致次日游客都从旅游车下来，要求集体退团。郑先生说，双方长时间僵持和反复协商，最后导游才同意退钱。……》》

    旅游旺地宰客缘何屡禁不止？消费者议价处于弱势

    记者日前从广东省旅游局获悉，龙年黄金周期间，全省旅游系统共接到51个投诉电话，其中对旅行社的投诉27个，占55%，关于景点和酒店的投诉各有12个。据广东省旅游质监所所长姚霖尹透露，旅行社港澳游投诉比重仍然较大，主要因导游强迫购物或购买假冒伪劣商品引发的投诉居多，其次是非法旅行社组团深珠、港澳游损害游客合法权益。另外，旅行社组团组织安排工作不到位，临时发生因未提前落实好景点门票延误游客进入景区游玩时间，或因天气和交通的原因而改变行程的相关投诉也存在。

    姚霖尹表示，今年黄金周投诉量有所降低，市场秩序较为平稳的原因在于，一方面强化对旅游安全质量方面的宣传，另一方面加大了市场监管和惩处力度。据有关数据显示，去年广东办理旅游相关案件数量约占全国总数量的三成。姚霖尹透露，去年省内有违规旅行社受到重罚，而这种加大惩罚力度是保障旅游品质的有力措施之一。……》》

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    鼓浪屿被曝"虾起哄" 厦门天价菜单让游客"伤心"

　　周先生是温州人，过年期间一家人来厦旅游。1月27日，他和亲友20多人到鼓浪屿游玩。中午在导游推荐下，他们到“金鑫渔港酒楼”用餐。“我们要了两个包厢，点了些鱼、虾、蟹，我都不清楚名字，只记得一共点了3只螃蟹、一条海鱼、一个大海螺，还有青菜、炒粉等十一二个菜。”周先生说，点菜时没有明码标价的菜单，“只是问到哪个菜价时，服务员才会报价格。我记得蟹是300多元一斤，海鱼是400多元一斤，青菜48元。”周先生还说，他们只要了两瓶橙汁，没喝酒。

　　等吃完结账，一看账单周先生大吃一惊，13000多元！“太贵了！”周先生说，他们一行人都不能接受这价格，但考虑到人生地不熟，在和酒楼老板商量之后，还是刷卡付了1万元。当时场面一度有些混乱，他拨了12315投诉。……》》

    【网友声音】

    网友曝光旅游挨宰经历 “挨宰”现象全国很普遍

　网友“广州流野”曝光自己2012年1月27日中午，在海南某酒店，八人点餐7个菜花费6000余元，其中原菜价在2000元以上的就有3个。称“以后还是不要去三亚了，这被宰的钱都够国外一趟了。”

    也有网友曝光在济南机场候机楼内的被宰经历，一罐王老吉售价35元，一杯奶茶58元，服务态度也相当恶劣。

    网友曝光被宰的经历不仅集中在海南，北京、天津、南京、深圳、厦门等国家旅游局发布的《中国优秀旅游城市名录》中的城市也上了榜。被宰经历除旅游消费被骗之外，还包括各地出租车高价拒载等日常挨宰行为。……》》